Questions/Réponses
Aide en ligne et questions générales sur les commandes Eva Extensions

UNE QUESTION?
Commande, suivi colis, retour, échange, remboursement…
- Comment créer un compte?
- Dois-je créer un compte pour commander sur le site?
- Comment consulter mes achats?
- J'ai perdu mon mot de passe, que faire?
- Comment sont traitées mes données personnelles?
- Comment consulter ou modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous sur la page connexion et cliquez sur "mot de passe oublier"
Vous recevrez un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe, contactez le service client, nous le modifierons pour vous.
D’autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements, nos prestataires de livraison, nos partenaires commerciaux.
Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.
- Ma commande est-elle bien validée ?
- Quel est le temps de préparation des commandes?
- Le produit que je souhaite commander est en rupture que faire?
- Je souhaite annuler ma commande
- Comment suivre L'état de ma commande?
- Je n'ai pas reçu de notification de confirmation/expedition
- Comment modifier l'adresse de livraison ?
- J'ai reçu un e-mail suite à une rupture de stock, que faire?
De plus, durant cette période vous pouvez nous contacter si vous avez une question, ou si vous avez envie de changer de produits, couleurs ect...
Si vous avez été débitée, nous pourrons vous proposez soit le remboursement intégral, ou alors l'attente du réassort.
Sinon, vous pourrez user du délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis pour nous le retourner.
Nous envoyons systématiquement un e-mail lorsque la commande est expédiée, n'hésitez pas à consulter le courrier indésirable de votre messagerie si vous ne l'avez pas reçu.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés.
Si vous avez été débitée, nous pourrons vous proposez soit le remboursement intégral, ou alors l'attente du réassort. Vous pourrez également demander une autre couleur si vous le souhaitez.
- Puis-je me faire rembourser ou échanger mon produit?
- Comment retourner ma commande?
- Dois-je payer les frais de retour?
- Quelle est la politique de retour?
- Quel est le délai de remboursement?
- Quel est le mode de remboursement?
- Comment échanger un article?
Les extensions ou postiches dont l'emballage protecteur a été ouvert ne sont plus éligibles au retour, ceci pour des raisons d'hygiène. Un testeur est disponible dans chaque coffret, ce qui vous permet de vérifier votre couleur et d'effectuer un échange ou demander un remboursement.
Les produits en déstockage ne comprenant pas de testeur de couleur et sans emballage ne pourront pas être retournés.
Pour cela, il vous faut remplir le formulaire de retour ci-dessus ,ou nous contacter par téléphone ou voie postale
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Exercice du droit de rétractation :
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste à l'adresse Eva Extensions BP 9 69714 CONDRIEU CEDEX. par téléphone au 09.72.37.01.61,ou formulaire de retour prévu à cet effet.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Conséquences du droit de rétractation
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Eva Extensions BP 9 69714 Condrieu CEDEX, FRANCE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature ,les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;(par exemple les extensions, les franges, les brosses à cheveux, les donuts…etc ne peuvent pas être renvoyés si les emballages ont été ouverts.) ;"
Les échantillons envoyés avec votre commande doivent être retournés intacts. Ceux qui ont un clip font partie du kit d'extensions. Tout retour comprenant un échantillon endommagé sera refusé.
Les produits en déstockage ne comprenant pas de testeur de couleur et sans emballage ne pourront pas être retournés.
Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible: le temps de récupérer votre colis et de traiter la demande, merci de prendre en compte ce délai.
Le délai de remboursement est de 30 jours, mais généralement dès que nous récupérons le colis de retour nous remboursons immédiatement.
- Quels sont les modes de paiements?
- Le paiement en ligne est-il sécurisé?
- Proposez-vous le paiement en plusieurs fois?
- Comment modifier le mode de paiement?
- Comment recevoir ma facture?
- Carte Bancaire
- Scalapay (paiement en 3X)
- Virement Bancaire
- Paiement par e-mail avec un lien si vous avez des difficultés à commander sur le site




Veuillez nous contacter pour que l'on puisse effectuer le changement de moyen de paiement.
Par exemple si vous avez validez un paiement par virement bancaire, nous l'annulerons et vous pourrez repasser commande avec le bon mode de paiement.
Si vous avez par exemple, payer en une fois mais que vous souhaitiez payer en plusieurs fois, nous annulerons la commande et vous pourrez repasser commande avec le bon mode de paiement.
- Quels sont les pays livrés par Eva-Extensions.com ?
- Quels sont les tarifs pour l’expédition de ma commande?
- Quels sont les délais de livraison?
- Vais-je payer des taxes à la réception de mon colis?
- Comment suivre mon colis?
- Proposez-vous la livraison express?
- Je n'ai pas reçu mon colis que faire?
- Absente le jour de la livraison, où est mon colis?
Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 400€ d'achats.
Pays
Transporteur
Prix
Délai livraison
France
COLISSIMO
9€ ou 15,90€
48H colissimo-Avec/Sans signature
Réunion
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Guyane
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Guadeloupe
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Martinique
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Nouvelle Calédonie
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Belgique
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Suisse
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Luxembourg
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Allemagne
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Autriche
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Les Pays-Bas
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Espagne
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Portugal
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Italie
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Royaume-Uni
COLISSIMO
15,90€
3 à 5 jours
Danemark
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Suède
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Finlande
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Norvège
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Canada
COLISSIMO
28 €
6 à 10 jours
USA
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Algérie
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Maroc
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Tunisie
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Émirats arabes unis
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Pays | Transporteur | Prix | Délai livraison |
France | COLISSIMO | 9€ ou 15,90€ | 48H colissimo-Avec/Sans signature |
Réunion | COLISSIMO | 23€ | 5 à 7 jours |
Guyane | COLISSIMO | 23€ | 5 à 7 jours |
Guadeloupe | COLISSIMO | 23€ | 5 à 7 jours |
Martinique | COLISSIMO | 23€ | 5 à 7 jours |
Nouvelle Calédonie | COLISSIMO | 23€ | 5 à 7 jours |
Belgique | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Suisse | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Luxembourg | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Allemagne | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Autriche | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Les Pays-Bas | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Espagne | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Portugal | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Italie | COLISSIMO | 12 € | 3 à 4 jours |
Royaume-Uni | COLISSIMO | 15,90€ | 3 à 5 jours |
Danemark | COLISSIMO | 12 € | 4 à 5 jours |
Suède | COLISSIMO | 12 € | 4 à 5 jours |
Finlande | COLISSIMO | 12 € | 4 à 5 jours |
Norvège | COLISSIMO | 12 € | 4 à 5 jours |
Canada | COLISSIMO | 28 € | 6 à 10 jours |
USA | COLISSIMO | 28 € | 5 à 8 jours |
Algérie | COLISSIMO | 28 € | 5 à 8 jours |
Maroc | COLISSIMO | 28 € | 5 à 8 jours |
Tunisie | COLISSIMO | 28 € | 5 à 8 jours |
Émirats arabes unis | COLISSIMO | 28 € | 5 à 8 jours |
Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 400€ d'achats.
Pays
Transporteur
Prix
Délai livraison
France
COLISSIMO
9€ ou 15,90€
48H colissimo-Avec ou sans signature
Réunion
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Guyane
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Guadeloupe
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Martinique
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Nouvelle Calédonie
COLISSIMO
23€
5 à 7 jours
Belgique
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Suisse
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Luxembourg
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Allemagne
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Autriche
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Les Pays-Bas
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Espagne
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Portugal
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Italie
COLISSIMO
12 €
3 à 4 jours
Royaume-Uni
COLISSIMO
15,90€
3 à 5 jours
Danemark
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Suède
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Finlande
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Norvège
COLISSIMO
12 €
4 à 5 jours
Canada
COLISSIMO
28 €
6 à 10 jours
USA
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Algérie
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Maroc
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Tunisie
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Émirats arabes unis
COLISSIMO
28 €
5 à 8 jours
Nous pouvons également vous aider par e-mail, ou sur messenger.
Dans le cas ou le colis n'arriverait pas, nous demanderons une enquête auprès des services de La Poste avant d'accélérer la livraison du colis.
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Inscription à la Newsletter | 50 |
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