Conditions générales de vente du site Eva-Extensions

Les différentes informations à consulter avant votre achat

Eva Extensions est une marque déposée . Le plagiat de photos, textes, formulaires est sanctionné par la loi selon l’article L.335-2 du Code de la propriété intellectuelle.
Le site dans son intégralité est soumis au copyright.

• Confirmation

En passant la commande le client déclare:
Avoir pris connaissance des conditions générales de vente et des conditions de retour de la marchandise pour l’échange et le remboursement. Il les accepte donc sans aucune réserve, et la commande passée prouve cette acceptation. Il déclare aussi ne pas avoir de problèmes capillaires particuliers, auquel cas Eva Extensions déclinera toute responsabilité liée au port de ses produits.

• La commande

Eva Extensions assure la confidentialité de ses clients, et s’engage à protéger leur informations personnelles.
Lors de la commande, le client assure fournir à Eva Extensions des coordonnées valables, sans quoi, Eva Extensions ne saurait se tenir responsable de la perte du paquet.
Eva Extensions se réserve le droit de ne pas fournir un article à un client avec lequel il y a eu litige.

• Prix

Le prix affiché sur le site est exprimé en euros pour la France, les clients étrangers ont la possibilité de voir le prix des articles dans la devise de leur pays.

• Disponibilité des stocks

Les clients seront avertis (par courriel) sur le site de Eva Extension, de l’indisponibilité de certains articles.
Les articles seront alors soumis à une attente de 30 jours et les clients seront alors informés de l’arrivée de leurs produits (par courriel).

Le client pourra demander l’annulation ou le remboursement de sa commande, si les délais sont plus longs que l’indique Eva-Extensions. Il pourra également réclamer un article de même valeur en échange du produit qui a été commandé initialement.
Si le délai de l’arrivée des produits en nos locaux sont plus longs que le stipule le texte ci-dessus, et que l’acheteur n’a pas souhaité un remboursement ou l’annulation de sa commande, il ne pourra en aucun cas demander une indemnisation quel qu’en soit la nature.

• Détérioration

Eva Extensions dégage toute responsabilité de la détérioration des articles par l’acheteur, involontaire ou volontaire. Les colorations en font parties. Les articles sont contrôlés rigoureusement avant conditionnement, et l’acheteur ne pourra dégager la responsabilité de ses actes sur Eva Extensions.

• Réclamations, procédure et garantie

Ces mentions sont sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation.

1/ Le client devra formuler auprès d’Eva-Extensions le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour suivant la livraison, toute réclamation de non conformité des produits en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison(défaut de conformité apparent) (hors photo non contractuelle et hors couleurs) Une procédure sera mis en place par Eva-Extensions, afin de déterminer la conformité et la qualité des produits retournés. Eva-Extensions ,après vérification, réparera le ou les produits litigieux et le renverra au client( aux frais de l’entreprise). Toute réclamation formulée au delà de ce délai ne sera pas prise en compte.
Le client aura un délai de 14 jours pour retourner le produit ( aux frais de l’entreprise; hormis l’expédition par Colissimo qui reste à la charge de l’acheteur) à compter du jour de réception du colis par le client (le cachet de la Poste faisant foi). Au delà de ses 14 jours, aucun paquet ne sera admis. Si le client renvoi un paquet au delà de ses 14 jours, il devra lors s’acquitter des frais de retour de son paquet, sans réparation possible.
Toute réclamation non effectuée dans les règles ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Eva-Extensions de toute responsabilité vis à vis du client.
2 / En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d’éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l’acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil); si l’acheteur s’adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un ” bref délai ” à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).

• Livraison

La liste des pays de livraison est indiquée dans le tableur ci-dessous, avec les délais et les tarifs.

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 200€ d’achats.

Pays	Transporteur	Prix	Délai livraison
France	COLISSIMO	9€ ou 15,90€	48H colissimo-Avec ou sans signature
Réunion	COLISSIMO	23€	5 à 7 jours
Guyane	COLISSIMO	23€	5 à 7 jours
Guadeloupe	COLISSIMO	23€	5 à 7 jours
Martinique	COLISSIMO	23€	5 à 7 jours
Nouvelle Calédonie	COLISSIMO	23€	5 à 7 jours
Belgique	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Suisse	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Luxembourg	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Allemagne	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Autriche	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Les Pays-Bas	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Espagne	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Portugal	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Italie	COLISSIMO	12 €	3 à 4 jours
Royaume-Uni	COLISSIMO	15,90€	3 à 5 jours
Danemark	COLISSIMO	12 €	4 à 5 jours
Suède	COLISSIMO	12 €	4 à 5 jours
Finlande	COLISSIMO	12 €	4 à 5 jours
Norvège	COLISSIMO	12 €	4 à 5 jours
Canada	COLISSIMO	28 €	6 à 10 jours
USA	COLISSIMO	28 €	5 à 8 jours
Algérie	COLISSIMO	28 €	5 à 8 jours
Maroc	COLISSIMO	28 €	5 à 8 jours
Tunisie	COLISSIMO	28 €	5 à 8 jours
Émirats arabes unis	COLISSIMO	28 €	5 à 8 jours

Les commandes sont traitées du Lundi au Vendredi. Les commandes passées entre Vendredi midi et Dimanche sont expédiées le prochain jour ouvré (Lundi).

Aucune contestation de livraison ne pourra être possible si le colis est flashé “livré” par le système informatique de La Poste. Ce flashage faisant foi.

Eva Extensions décline toute responsabilité des retards de délai liés à la poste. Au même titre, Eva Extensions n’est pas responsable des aléas des grèves de la poste.

Si le colis ne rentre pas, le facteur laissera alors un avis de passage et le client devra le récupérer au bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage avec une pièce d’identité.

Pour les produits en rupture, un délai minimum de 30 jours est nécessaire pour une fabrication parfaite et minutieuse de votre produit.

Le client doit notifier au transporteur et à Eva Extensions toutes réserves sur le produit livré, que le colis arrive endommagé ou déjà ouvert, dès réception.

Si le colis arrive ouvert, endommagé ou que les articles arrivent endommagés ,manquants, le client doit faire établir par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un « Constat de Spoliation » (Constat 170) afin que Eva Extensions puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. Des photos du contenu et du contenant seront aussi demandées et à transmettre à Eva-Extensions par e-mail. Parallèlement, le client devra confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à : Eva Extensions BP9  69714 CONDRIEU CEDEX

Quelque que soit le mode de livraison, tous colis accepté par l’acheteur sans réserves précises sur le bon du transporteur ou sans certificat de spoliation, sera considéré comme accusé de réception de bon acheminement et de réception de marchandise livrée. Dans ce cas l’entreprise et le transporteur seront dégagés de toutes responsabilités et aucune réclamation ne sera acceptée.

• Refus de livraison

En cas de refus de livraison par le destinataire, le client s’acquittera des frais de retour de sa marchandise. Les frais de port ne seront pas remboursés, ou seront déduits du remboursement de la commande.

• Taxes et frais de douane:

Pour l’international, et les pays hors de l’UE d’éventuels frais de douane seront demandés lors de la livraison. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour plus d’informations.

• Paiement

Le paiement s’effectue par virement bancaire, SCALAPAY et carte bancaire.

Eva-Extensions se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d’identité et/ou de la carte bancaire (recto uniquement),et/ou RIB et/ou un justificatif de domicile de l’acheteur pour tout paiement par carte bancaire et ce quel que soit le montant de la commande.

Si aucune vérification n’est possible, Eva-Extensions se réserve le droit d’annuler la commande et de la rembourser et d’en avertir le client.

• Paiement en une fois et plusieurs fois

Nous proposons le paiement en 3 fois avec Scalapay selon leur acceptation.

Sauf pour les produits en déstockage.

• Les Avis

Eva Extensions demande les avis de ses clients :consentement avec case à cocher lors de la commande. Un rappel est aussi envoyé si le client n’a pas laissé d’avis. Si le client refuse de recevoir une demande d’avis, il ne sera plus notifié.

1. Litiges

En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le “bref délai” de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Si aucune solution amiable n’est possible entre Eva Extensions et l’acheteur, le tribunal le plus proche de l’acheteur se chargera alors de l’affaire.
Si les conditions générales de vente ne sont pas respectées, Eva Extensions saisira alors ce même tribunal contre l’acheteur.

• Échange / remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement
possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste à l’adresse Eva Extensions BP 9 69714 CONDRIEU CEDEX. par téléphone au 09.72.37.01.61,ou formulaire de retour prévu à cet effet.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Eva Extensions BP 9 69714 Condrieu CEDEX, FRANCE, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature,les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les
contrats suivants :
– les contrats de fourniture de biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés ;
– les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés
par le consommateur après la livraison et qui
ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;(par exemple les extensions, les franges, les brosses à cheveux, les donuts…etc ne peuvent pas être renvoyés si les emballages ont été ouverts.) ;”

Les produits en déstockage ne comprenant pas de testeur de couleur et sans emballage ne pourront pas être retournés.

Si le retour ne correspond pas à la déclaration du formulaire de retour, de votre courrier postal, ou de votre déclaration par téléphone (paquet ouvert alors que celui a été déclaré non ouvert) celui-ci sera refusé par le SAV, et votre colis retourné à vos frais sur simple demande. Les colis sont gardés 2 mois à partir du jour ou ils sont remis à Eva-Extensions.

Pour l’échange d’un produit et pour la France uniquement, Eva Extensions renverra à ses frais le produit demandé dans la limite d’un retour (exclu les produits en déstockage, le retour et le renvoi sont payants)